La médiation avec la communication non violente
MÉDIATION EN ENTREPRISE – MÉDIATION DE COLLECTIF & ASSOCIATION – MÉDIATION DE COUPLE – MÉDIATION FAMILIALE
Aïe un conflit ?
Le conflit, qu’il éclate ou non, nous fait souvent peur, et nous cherchons parfois à l’éviter ; cette stratégie d’évitement nous fournit une tranquillité toute relative, et se paye a minima par du stress, de l’usure et de l’inconfort. Ceux-ci finissent inévitablement par altérer la relation et faire des dégâts (des dysfonctions dans les équipes, dans les familles ou les couples…). Ces dégâts peuvent être évités en allant regarder l’origine du conflit et en le dénouant. Ce processus est certes inconfortable, mais la stratégie issue de l’accueil d’un conflit est bien plus solide et durable que l’évitement… ou l’explosion !
Au fond, un conflit, c’est quoi ? Deux personnes vivent un conflit lorsque le comportement de l’autre vient toucher aux valeurs, aux besoins, voire aux blessures de l’autre (et réciproquement…). Elles ont alors toutes deux besoin de se faire entendre… en même temps ! Lorsqu’elles ne sont pas entendues, elles peuvent adopter des attitudes dommageables à leur relation et à leur fonctionnement (rupture de lien, crier plus fort, menacer, faire en douce, saboter… Nous les êtres humains pouvons être très créatifs…).
Qu’est-ce que la médiation CNV
La médiation est un processus structuré qui permet de résoudre des situations de conflits ou de désaccord à l’amiable, dans un cadre personnel (couple, famille, voisinage…) ou professionnel (managers/équipe, entreprise/client…). L’accompagnement d’une médiatrice ou d’un médiateur professionnel.le garantit un espace de sécurité et permet d’accueillir et comprendre la parole de chacun.e. L’objectif est d’aboutir en quelques séances à un accord élaboré ensemble qui tienne compte des besoins de chacun.e dans la situation (plutôt qu’une « solution » imposée par la loi, qui décide à la place des personnes concernées).
Comment se déroule une médiation ?
Le processus est régi par la loi et le code déontologique du médiateur – confidentialité, impartialité, neutralité (Loi de 1995 et 2016).
Prise de contact
La première étape est un échange téléphonique qui nous permet d’évaluer si la médiation est adaptée à votre situation. Notamment, le consentement des personnes concernées par le conflit ou le désaccord est nécessaire.
Entretien individuel
Puis j’accueille, en entretien individuel, la parole de chaque personne impliquée. Par mon écoute profonde et empathique, je permets à chaque médiant.e de clarifier ce qui se passe, de dire sans se soucier de la forme tout ce qu’il ou elle vit, d’identifier et de prioriser ses enjeux et enfin de déterminer ce qu’il ou elle souhaite exprimer lors de la médiation. Un entretien individuel dure environ une heure.
Plénière
Nous procédons ensuite à une ou plusieurs sessions de médiation : les deux parties (voire plus pour les médiations de groupe) se rencontrent. J’apporte un cadre de communication sécurisant qui permet à chacun.e de s’exprimer et d’être entendu.e. Ma présence, mon écoute, mes reformulations permettent de dépasser les résistances et les blocages, et de se reconnaître l’un.e l’autre dans son vécu. Il devient alors possible de bâtir des solutions ensemble. Une session de médiation dure deux heures ou plus.
Lors de la dernière session de médiation, j’accompagne les médiant.es dans l’établissement d’accords satisfaisant chacun.e.
Une question ?
Mon approche : la médiation CNV
La proposition de la médiation CNV, c’est de se rencontrer au-delà de « qui a tort qui a raison ». Bien souvent, les tensions accumulées et les interprétations voire les incompréhensions font écran à entendre ce que l’autre dit. Par l’écoute (car avant de s’entendre, il faut déjà… s’écouter !!) et l’accompagnement à l’expression, je vous permets de vous dire pleinement, et de porter un regard nouveau sur ce que vit l’autre. Cela permet une connexion de qualité et la reconnaissance mutuelle du vécu de chacun.e, soulage les tensions et ouvre in fine l’espace de créativité nécessaire pour trouver des solutions qui conviennent aux deux parties (plutôt que des compromis qui ne conviennent à personne).
Passionnée du lien, j’ai suivi plusieurs formations à la médiation, dont le cursus EMERGENCE (Ecole des médiateurs CNV). Je suis certifiée par le CNVC en Communication NonViolente. J’ai de la joie à mettre mes compétences au profit de la restauration des liens.
Ma formation en L’Intelligence Relationnelle® et ma sensibilité aux questions des oppressions systémiques me permettent une approche qui reconnaît les blessures de chacune et chacun et de prévenir d’éventuelles inégalités de pouvoir.
Enfin, j’ai œuvré plus de 10 ans en entreprise au service des Ressources Humaines. Cette expérience me permet de comprendre votre organisation, vos enjeux, vos problématiques et de me familiariser rapidement à votre milieu.
Quel contexte pour votre médiation ?
Médiation en entreprise
Dépasser les conflits et améliorer les relations dans une équipe
La médiation est un processus reconnu et encadré qui vise la transformation à l’amiable des conflits et désaccords.
Son objectif est d’aboutir en quelques séances au dénouement du conflit et à l’établissement d’un accord qui tient compte des personnes concernées. Le dépassement du conflit par la médiation vous permet en outre d’améliorer les relations et la qualité du dialogue au sein de l’équipe, d’apaiser l’environnement de travail, de mettre en lumière et résoudre d’éventuels dysfonctionnements et de restaurer ou optimiser le bon fonctionnement de l’équipe.
La médiation est une manière simple, adaptée à votre besoin, courte et peu coûteuse (en regard d’une procédure judiciaire ou des dysfonctionnements induits par le conflit – mal être, absentéisme, perte de temps et d’engagement, inefficacité…) d’adresser un désaccord, un conflit ou des difficultés relationnelles. Elle permet à chaque personne impliquée dans la situation et consentante à participer à la médiation d’être entendue et accueillie dans son vécu, et de comprendre le vécu des autres personnes. Elle donne l’occasion à toutes et tous d’identifier les malentendus, de renouer le dialogue, d’accepter les différences et de restaurer la confiance et mieux travailler ensemble.
Une question ?
La médiation s’adresse à tout type de situation
Relations interpersonnelles ou interservices dégradées
Conflits ou désaccords opérationnels au sein d’une équipe ou entre différents services
Désaccords personne encadrante/membre de l’équipe
Situations de souffrance au travail, risques psychosociaux
Litige ou désaccord avec un client, un fournisseur, des partenaires sociaux…
Après la médiation : un accompagnement est possible
Pour aller plus loin, il est possible de vous accompagner au-delà de la médiation: je peux par exemple accompagner vos membres à accueillir et comprendre leurs émotions, à développer leur confiance et leur assertivité, renforcer leurs compétences relationnelles ; accompagner des personnes à surmonter du stress, à réguler les tensions relationnelles, à renforcer la confiance, à se donner du feedback, à mieux se connaître et œuvrer ensemble…
Pour en savoir plus sur ces accompagnements…
Médiation de collectifs et associations
Dépasser les conflits et améliorer les relations au sein d’un collectif ou d’une association
La médiation est un processus reconnu et encadré qui vise la transformation à l’amiable des conflits et désaccords.
Son objectif est d’aboutir en quelques séances au dénouement du conflit et à l’établissement d’un accord qui tient compte des personnes concernées. La médiation vous permet en outre d’apaiser les tensions, d’améliorer les relations et la qualité du dialogue au sein de votre collectif. Chaque personne impliquée dans la situation et consentante à participer à la médiation va pouvoir être entendue et accueillie dans son vécu, et comprendre le vécu des autres personnes. La médiation donne l’occasion à toutes et tous d’identifier les malentendus, de renouer le dialogue, d’accepter les différences et de restaurer la confiance et de mieux œuvrer ensemble.
Une question ?
La médiation s’adresse à tout type de situation
Vous constatez des relations interpersonnelles dégradées au sein de votre asso ?
Des conflits ou désaccords opérationnels au sein du collectif ?
Désaccords personne encadrante/membre de l’équipe, employé/bénévole…
Litige ou désaccord avec des partenaires…
Vous souhaitez renforcer la cohésion votre association autour de la cause qui vous mobilise ?
Ça fait écho ?
Après la médiation : un accompagnement est possible
Pour aller plus loin, il est possible de vous accompagner au-delà de la médiation: je peux par exemple accompagner vos membres à accueillir et comprendre leurs émotions, à développer leur confiance et leur assertivité, renforcer leurs compétences relationnelles ; accompagner des personnes à surmonter du stress, à réguler les tensions relationnelles, à renforcer la confiance, à se donner du feedback, à mieux se connaître et œuvrer ensemble…
Pour en savoir plus sur ces accompagnements…
Médiation de couple
Dépasser les conflits et améliorer les relations dans le couple
La médiation de couple vous offre un espace d’expression et d’écoute mutuelle. Elle vous permet de vous dire en toute authenticité y compris pour des messages difficiles, d’accueillir votre partenaire dans ses différences, et d’apaiser les tensions. Elle concourt aussi à renouer un dialogue de qualité et à améliorer votre relation.
La médiation permet aussi d’accompagner une séparation : c’est en effet un processus reconnu et encadré qui vise la transformation à l’amiable des conflits, et vous permet de rester souverain.es dans vos décisions (plutôt que de confier vos différends à un juge qui déciderait pour vous). Elle permet également de prévenir d’éventuels malentendus et désaccords (une séparation met à l’épreuve…). Elle peut ainsi agir en prévention de tensions et vous permettre une séparation plus en douceur.
Si votre partenaire et vous êtes consentant.es pour vous ouvrir à ce processus, alors contactez-moi !
Une question ?
La médiation s’adresse à tout type de situation
Vous vous aimez mais avez du mal à communiquer ?
Vos paroles heurtent votre partenaire (et/ou vice versa), des incompréhensions parsèment votre relation ?
Vous constatez que votre relation a changé, vous sentez moins heureux.ses au sein du couple et souhaitez adresser le sujet en prenant soin l’un.e de l’autre et du couple ?
Vous vous séparez, ou envisagez de vous séparer, et vous souhaitez un dialogue ouvert et constructif ?
Ça fait écho ?
Après la médiation : un accompagnement est possible
Pour aller plus loin, il est évidemment possible de vous accompagner au-delà de la médiation : je peux par exemple vous aider à accueillir et comprendre vos émotions, transformer les croyances qui vous limitent, à développer votre confiance et votre assertivité.
Je peux aussi, dans un cadre thérapeutique, vous aider à accueillir et transformer des blessures, des traumas, et des dysfonctionnements relationnels.
Pour en savoir plus sur ces accompagnements…
Médiation familiales
La médiation familiale vous offre un espace d’expression et d’écoute mutuelle. Elle vous permet de vous dire en toute authenticité y compris pour des messages difficiles, d’accueillir les membres de votre famille dans leurs différences, et d’apaiser les tensions. Elle concourt aussi à renouer un dialogue de qualité et à améliorer votre relation.
La médiation est un processus reconnu et encadré qui vise la transformation à l’amiable des conflits, et vous permet le cas échéant de rester souverain.es dans vos décisions (plutôt que de confier vos différends à un juge qui déciderait pour vous). Elle permet également de prévenir d’éventuels malentendus et désaccords (gestion de succession, de patrimoine commun…). Elle peut ainsi agir en prévention de tensions.
Si chaque personne impliquée et vous êtes consentant.es pour vous ouvrir à ce processus, alors contactez-moi !
Une question ?
La médiation s’adresse à tout type de situation
Vous vous aimez mais avez du mal à communiquer ?
Vos paroles heurtent votre ado (et/ou vice versa), conflits intergénérationnels
Des incompréhensions parsèment votre relation avec votre frère, votre mère…
Vous souhaitez faire table rase du passé et démarrer une nouvelle relation sur un sol sain et fertile ?
Vous avez des différends ou des rancœurs en lien avec un héritage, une succession, un patrimoine commun ?
Ça fait écho ?
Après la médiation : un accompagnement est possible
Pour aller plus loin, il est possible de vous accompagner au-delà de la médiation.